圖1  華為合作伙伴大會

任正非說，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。具體的客戶理念，第一， 客戶需求是華為發(fā)展的原動力；第二，華為堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶的需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值，幫助客戶獲得成功。而不是說通過為客戶服務(wù)，賺一筆錢，自己獲得成功，成就自己；第三，為客戶提供有效服務(wù)，不追求華為的利益最大化。要站在客戶立場上，比客戶多想一步；還有，有錢要大家賺，把利潤分給產(chǎn)業(yè)鏈或上下游的合作伙伴，共生共贏。

在2010年的一次會議上，任正非指出：在華為，堅決提拔那些眼睛盯著客戶、屁股對著老板的員工；堅決淘汰那些眼睛盯著老板、屁股對著客戶的干部；前者是公司價值的創(chuàng)造者，后者是牟取個人私利的奴才；各級干部要有境界，下屬屁股對著你，可能讓你不舒服，但必須善待這樣的下屬。

華為是這么說的，關(guān)鍵也是這么做的。如，華為2009年發(fā)了一個任總的郵件，要求華為所有代表處和子公司一把手不得迎來送往，不許去機場接送公司領(lǐng)導(dǎo)。因為，分公司老總要面對更重要的客戶，并且規(guī)定誰違反就要撤職。有一次，他到墨西哥，墨西哥分公司老總心想，老板第一次到墨西哥，人生地不熟，去接一下也是人之常情。沒想到，接到任正非后，任毫不客氣的批評了他，并撤銷了他墨西哥分公司總經(jīng)理的職務(wù)。這件事影響很大，因為墨西哥業(yè)務(wù)發(fā)展得很好，分公司總經(jīng)理功不可沒，如果因為接機就撤銷職務(wù)未免不近人情。但任正非堅持公司的規(guī)定。所以，大家看到任正非常常一個人在機場等出租車就不應(yīng)該覺得奇怪了。

華為做貿(mào)易起家，血液中積淀著一種基因：客戶至上。在其轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品的初期，產(chǎn)品尚不那么出色，但結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，仍然贏得了客戶的理解與支持；而當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量提升時，更贏得了客戶的尊重與認同。任正非常說：“大家對客戶再好一點，我們的訂單就會多一點”、“客戶是我們的衣食父母”之類的話。事實上，華為也把資源優(yōu)先配置給客戶。一個被華為人長期傳頌的例子是：1988年，一位客戶到華為公司考察和訂貨，到深圳才發(fā)現(xiàn)華為只有幾個人（事實上，1988年底，華為才有14個人，到1991年，華為也只增加到20人），頗為失望，考察結(jié)束后剛好下班，任正非安排公司唯一的一輛小轎車，送客戶和公司陪同人員去酒店就餐，自己則走路回家?？蛻艉蛦T工坐車，總經(jīng)理走路，這給客戶留下了很深的印象，于是很快簽訂了訂貨合同。

圖2 任正非一個人深夜在上海虹橋機場等出租車

華為在客戶方面可謂做到感人，2011年，日本福島核災(zāi)的恐怖威脅下，華為員工仍然展現(xiàn)了服務(wù)到底的精神，不僅沒有因為危機而撤離，反而加派人手，在一天內(nèi)就協(xié)助軟銀、E-mobile等客戶，搶通了3百多個基站。自愿前往日本協(xié)助的員工，甚至多到需要經(jīng)過身體與心理素質(zhì)篩選，夠強壯的人才能被派到現(xiàn)場。軟銀LTE部門主管非常驚訝："別家公司的人都跑掉了，你們?yōu)槭裁催€在這里？""只要客戶還在，我們就一定在"，當(dāng)時負責(zé)協(xié)助軟體銀行架設(shè)LTE基站的專案組長李興回答的理所當(dāng)然："反正我們都親身經(jīng)歷過汶川大地震。"

圖3 福島核災(zāi)的現(xiàn)場

 想想這些，是不是與中國共產(chǎn)黨很像。中國共產(chǎn)黨存在的理由就是為人民服務(wù)，這是她的初心和使命。1944年9月8日，毛澤東在警衛(wèi)戰(zhàn)士張思德追悼大會上發(fā)表了著名的《為人民服務(wù)》的演講。他說：因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出。不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正。你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦。。。。只要我們?yōu)槿嗣竦睦鎴猿趾玫模瑸槿嗣竦睦娓恼e的，我們這個隊伍就一定會興旺起來。

為人民服務(wù)，簡單的五個字，濃縮了中國共產(chǎn)黨人的全部歷史。她既是中國共產(chǎn)黨人一切工作的出發(fā)點，又是一切工作的落腳點。從黨的高級領(lǐng)導(dǎo)人周恩來，人民的駱駝任弼時，到縣委書記的好榜樣焦裕祿，到人民的好戰(zhàn)士雷鋒，一大批踐行為人民服務(wù)的共產(chǎn)黨員，不計名利，不畏生死，才使我們的黨贏得了人民的擁護取得了革命和建設(shè)的勝利。

圖4 新華門里的為人民服務(wù)

作為深得中國共產(chǎn)黨精神精髓的任正非，很自然的學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨這些好傳統(tǒng)好做法。2014年在接受一次訪談時，問他：馬云說過最佩服的中國企業(yè)家就是您，他和您差不多，主要關(guān)心戰(zhàn)略和文化問題。你心目中，華為的文化是什么樣的文化？任正非說：華為的文化某種意義上講不就是共產(chǎn)黨文化嘛，以客戶為中心不就是為人民服務(wù)嘛….,我們這個文化也是中國幾千年的傳統(tǒng)文化，同仁堂說“童叟無欺”，不也是以客戶為中心嘛。所以華為文化沒有特殊的地方。